José Luis Fernández

Un médico, en un cuadro de médicos de una empresa de asistencia médica como por ejemplo CIGNA, sería un CLIENTE, UN PROVEEDOR o uno de los PRODUCTOS. ¿Y qué sería uno de los asegurados? En definitiva ¿se lo vendo?, ¿se lo compro? o ¿es lo que vendo o compro?
Un navegante en Google ¿es cliente, proveedor o producto? ¿Y una empresa que se publicita?
En el hilo “Redes de Valor” en el foro de “Lean Services” estamos tratando de dar respuesta a preguntas como la que os planteo o estas otras
• ¿Cómo maximizar el valor real/percibido por un cliente que pasa por procesos/protocolos internetworks?
• ¿Cómo sacar un servicio de calidad del final de una larga cola y llevarlo a los puestos de superventas si imaginamos la power law de los servicios.?
• En un entorno de gran crecimiento de demanda del servicio ¿cómo mantener la esencia y la personalización y el valor ofertado aumentando la escala?

Existen empresas que están desarrollando la capacidad de convertirse en una especie de membrana entre agentes y una especie de consolidador de subredes dentro de las redes de servicios creciendo, aparentemente, indefinidamente.
¿existen límites? ¿existen fuerzas de oposición?
Os espero.

Posted on 31 March 2008 in Lean Services

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