José Luis Fernández

Es el título de la noticia que aparece en el diario El Mundo de ayer y del que os adjunto el link y el titular. La huella del dedo está llamada a sustituir la banda magnética como forma de identificación. Aunque existen otros métodos, como el reconocimiento del iris o incluso de las venas de la mano, la huella digital se extiende cada vez más.”
Aparte del terremoto que se forme en cuanto a los procesos de sustitución de los lectores de tarjetas de crédito, me traigo la noticia porque es una tendencia que hemos estado comentando en los foros de lean-services en la parte de mejora en los procesos donde aparecen varios prestatarios con diferentes objetivos (en concreto el caso de PRIVIUM en el aeropuerto de Schipol) y también desde el punto de vista de personalización de los servicios y su oferta customizada en entornos de afluencia masiva.
Los avances en biometría así como en la tecnología relacionada, abren un melón con enormes posibilidades de proporcionar mejoras de servicio, a la vez de muchas oportunidades de negocio en procesos que requieran de concentración de seres humanos. Pero claro, mal usados pueden ser los ojos y oídos del “Gran Hermano”.
Vemos las mejoras en la gestión de los viajeros de un aeropuerto donde la identificación biométrica libra de colas al pasajero (Cuantas veces nos miran el DNI!!) pero también podemos pensar acerca de la gestión de las campañas y recomendaciones orientadas a individuos que llenan un estadio de futbol o que toman una determinada línea de transporte o que visitan un centro comercial. Es como si de repente a todos esos clientes o potenciales clientes que antes eran anónimos les pusiéramos el código de barras y se pudiera trabajar en un entorno de gestión de un almacén evolucionado en el mundo físico. Algo que en el entorno Internet ya vamos estando acostumbrados como sucede en Amazon, Google, etc.
De nuevo, y como definíamos entonces, nos encontraremos con el obstáculo del permiso y con las leyes de protección de datos….
En cualquier caso creo que la tendencia está ahí y no creo que falte mucho para que seamos sus usuarios de uno u otro modo…la clave, que el cliente tenga algo que ganar.

Posted on 16 October 2007 in Lean Services

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