José Luis Fernández

Flujo, fluido, fluir, cauce, caudal, afluente, delta, presa,…
Hay sistemas y modelos que nos aportan ideas para desarrollar otros.
En operaciones de servicios, considerando que el servicio es cuando menos difícil de tener en stock, podemos usar ese símil de que el cliente fluye por el servicio pasando de
subproceso en subproceso. En ese entorno toda la información que nos permita cualificar y/o cuantificar el flujo de clientes es buena ya que me va a permitir mejorar en la fase de diseño y en la ejecución.
Imaginaros un río capaz de adaptarse (o dimensionar su cauce) al caudal en cada momento, un sistema que permita identificar (¿y prever? ) un exceso de presión y sea capaz de acelerar el flujo o incluso que permita abrir un colector para aliviarla.
Para que el flujo exista es necesario que haya un desnivel o una diferencia de potencial y un camino o cauce.
En este modelo pueden aparecer obstáculos que dificultan y en algunos casos pueden impedir el discurrir normal, es necesario identificarlos y minimizarlos.
Este es el tema del que queremos hablar en el hilo de Flujo/fluido que hoy inauguramos en el foro de Lean Services. Os esperamos.

Posted on 27 May 2007 in Lean Services

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